1.5万元机票退票仅退432元续：平台以小字标注退改签规则，律师称涉嫌侵害知情权-65faa4fd

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1.5万元机票退票仅退432元续：平台以小字标注退改签规则，律师称涉嫌侵害知情权消费者林先生近日通过携程APP花费15217元，预订一张北京飞往纽约的国际机票。受行程变动影响，他在航班起飞前3天提交退票申请，最终仅收到退款432元，扣费占比超97%。林先生质疑，携程仅以小字标注“仅部分税费可退”，未能充分履行信息告知义务。对此，携程表示相关退票规则为国航制定；而国航则回应，机票在哪购买就应当向对应平台咨询。各方相互推诿，引发广泛热议。7月22日，澎湃新闻选取中国国航、携程、去哪儿、飞猪、航旅纵横、美团、同程等平台，检索同一航班后发现：各平台APP均以大号字体突出展示票价，而退改签相关限制条件则使用小字标注，需用户点击才能查看完整退改签规则。长期关注民航领域相关议题的律师胡磊认为，航线设置不同子舱位、实行差异化退改规则是行业通行做法，本身并不违法。本次事件中，万元机票约定票价全额不退、仅退部分税费，已严重限制消费者最核心的退改权利，属于与旅客有重大利害关系的条款。航司与平台仅以小字标注相关规则，未充分提示，涉嫌侵害消费者知情权。民航局明确要求航空公司应当制定退改签收费的“阶梯费率”，也就是根据离起飞时间的远近设置梯次递减的收费标准，不能简单一刀切。旅客提前三日退票仍被扣除九成以上票款，显然偏离了以实际损失为合理上限的标尺，存在被认定为加重消费者责任、显失公平的空间。澎湃新闻在“中国国航”APP上查看2026年7月29日从北京前往纽约的CA981直飞航班，起飞时间为19时25分。其中，经济舱价格分为标准经济舱（T）8480元，不允许退票（附加费不退），变更手续费1000元；悦选经济舱（T）8870元，退票手续费1500元，变更手续费1000元；甄选经济舱（T）9270元，退票手续费1500元，变更手续费0元；无忧经济舱（B）24600元，退票和变更都不收费。超级经济舱分为标准超经（E）10100元，不允许退票（附加费不退），变更手续费1000元；悦选超经（E）10490元，退票手续费1500元，变更手续费1000元；甄选超经（E）10930元，退票手续费3500元，变更手续费0元；无忧超经（E）23290元，退票和变更都不收费。澎湃新闻注意到，国航APP机票价格提示位于页面左侧，以红色大号字体呈现，与之相比，退票相关的费用提示则是小字加粗划线，点击后单独弹出“使用条件”页面。在携程APP中，该航班超级经济舱票价区间为12428元至25888元。页面顶端以蓝色大号字体展示12428元价位，其下方配有小字提示“仅部分税费可退，改期费1000 元”；消费者需点击该提示后，弹窗内完整的退改签规则才会显示，明确航班起飞前后均不得退票，仅可退回税费373元。第二档票价较该价位高出400元，退票费1500元，改期费1000元。以此航班为例，在飞猪APP上查看超级经济舱，第一档12357元的价格位于左侧，红色大号字体显示，同样小字标注“仅部分税费可退，改期1000元”，单独点击以后才会显示退改签说明，规定起飞前后不可退票，可退税费373元。相同的航班，在航旅纵横APP又是如何显示？超级经济舱价格从12428元起，退改收费规则并未像上述APP一样显示，而是直接小字红色标注“点击查看退改收费规则”，点击以后弹出页面显示：起飞前后不可退票。嫩女，嫩女，在该款APP上，舱位退改签说明均全部标注“点击查看退改收费规则”。在美团APP检索该航班，页面共展示三档票价，价格均以红色大号字体呈现，退改限制以小字标注“不支持退票”。而同程APP内，该航班超级经济舱设有四种票价，价格采用橙色大号字体展示；前三种票价下方小字注明“不得退票，改期1000元起”，仅有标价25769元的最高档位票价支持免费退票与改期。在去哪儿旅行APP上，该航班超级经济舱票价同样分为四档，其中前三档票价下面以红色小字标注不可退票。在长期关注民航领域议题的北京泽亨律师事务所律师胡磊看来，北京飞往纽约的中美航线属于高利润航线，国航在这条线上设置了大量子舱位，不同舱位对应不同的票价与退改权利，票价越低、退改限制越苛刻，这是航空运输业通行的收益管理做法，本身并不违法。只要规则在官网细则中做了公示，旅客购票即视为接受该舱位的全部条件，在合同法上属于意思自治的范畴，不能一概认定为无效。问题的症结在于，这张机票基础票价本就高达一万五千余元，却做成了“票价全额不退、仅退部分税费”的产品，已经严重限制了消费者最核心的退改权利，属于与旅客有重大利害关系的条款。按照民法典第四百九十六条，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。胡磊认为，所谓“合理方式”，可以包括加粗、弹窗、单独勾选确认，提示对方注意这类条款。而有些APP把关键限制埋在销售页面细则深处，前端销售页面又采用不含税展示、仅以页面角落的小字标注“仅部分税费可退”，旅客在预订环节根本无从感知，这种“公示”充其量是形式上的，谈不上履行了必要的提示义务。一款航司直销渠道本身就以极小字体标注规则、甚至百元税费不予退还的产品，很难称得上充分保障消费者的知情权。据胡磊介绍，2018年民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》已明确要求，航空公司应当制定退改签收费的“阶梯费率”，也就是根据离起飞时间的远近设置梯次递减的收费标准，不能简单地按“起飞前后一律如何”一刀切，更不允许特价票一律不得退改。这次事件被诟病的核心，恰恰是没有尽到这个梯度设置义务——它的规则基本只区分“起飞前”和“起飞后”两档，而非按天数逐档递减。林先生提前三天申请退票，航空公司有充足时间在原舱位重新售出该座位，实际损失有限，却扣掉超过全额票款，这已经超出了“票价不可退”这一产品设计的合理边界，更接近于把退票费当成了无上限的违约金。民法典第五百八十五条确立的精神是，违约金过分高于造成的实际损失的，当事人可以请求适当减少；放到机票退票场景下，提前三天退票扣费九成以上，显然偏离了以实际损失为合理上限的标尺，存在被认定为加重消费者责任、显失公平的空间。胡磊分析称，至于国航与携程等OTA平台之间如何区分责任，关键要回到合同的相对性。携程在本案中只是销售代理和出票渠道，具体的退改规则、费率标准都由国航制定和提供，这一点从携程客服“规则为国航规定”、以及国航《国际客票自愿退票和自愿变更实施细则》的原文都能印证。因此，规则内容是否合理、梯度设置是否到位，最终责任在国航这个承运人身上；携程的角色是“搬运”和“展示”，而非规则的制定者。“但搬运不等于免责。”胡磊说，携程作为与消费者直接成立买卖合同的相对方，收取了全款，就负有完整、醒目告知退票限制的法定义务。平台把“仅部分税费可退”放在页面角落以小字标注，没有弹窗强制确认，操作中只显示一个四百余元的费用提示、不区分钱款来源，客观上误导了消费者。所以二者并非互相推诿的关系，就“1.5万元机票退票仅退432元”事件而言，规则合理性由国航担责，告知充分性由携程担责，消费者完全可以同时向两方主张权利，平台不能以“规则是航司定的”来免除自己的提示义务，航司也不能以“在哪买的找哪咨询”来甩锅。特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.澎湃新闻 2026-07-28 21:18:02新浪财经 2026-07-28 21:05:51HR范 2026-07-28 21:19:12慕容律师 2026-07-28 14:16:50车马点兵V 2026-07-27 18:01:41车马点兵V 2026-07-26 21:20:16米乐米兜的麻麻 2026-07-28 10:41:25慕容律师 2026-07-27 18:02:01竖笛小魔王 2026-07-27 01:11:56消费者报道 2026-07-28 17:47:23雪姐故事多 2026-07-27 09:37:42江峰聊情感 2026-07-28 08:58:39天津族 2026-07-28 18:12:26强哥谈理财 2026-07-27 13:58:19梗王突袭 2026-07-26 08:30:01现代快报 2026-07-28 15:58:36心动投递员 2026-07-26 10:05:22能把人笑没社 2026-07-26 14:56:29最爱娱综坊 2026-07-27 17:17:55车马点兵V 2026-07-27 17:50:24车马点兵V 2026-07-27 17:29:16Air空修 2026-07-27 01:52:44五莲融媒 2026-07-26 17:18:58白了又了白 2026-07-27 05:11:46小麒麒手工 2026-07-28 01:04:12河南都市频道 2026-07-27 15:59:46新华社 2026-07-28 06:36:09绝对现场 2026-07-26 17:20:31北青网-北京青年报 2026-07-28 21:06:15谷梓亦探索世界 2026-07-27 10:15:12爱笑无厘头 2026-07-24 12:05:33ZAKER新闻 2026-07-28 19:48:36凤凰网安徽 2026-07-28 19:54:21学申论的谈妹 2026-07-26 20:14:52澎湃新闻 2026-07-28 14:48:08港口圈 2026-07-28 16:04:34每日经济新闻 2026-07-26 04:20:28抬起头看黑板 2026-07-26 03:01:22带娃翻车老父亲 2026-07-28 12:27:17知肇分子 2026-07-27 23:10:23，嫩女，嫩女，嫩女

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v3重新定义用户体验的新一代导航系统

随着科技的飞速发展，导航系统已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。从最初的简单地图到如今的智能导航，每一次技术革新都为用户带来了更便捷的出行体验。导航v3作为最新一代的导航解决方案，不仅继承了前两代产品的核心优势，更在智能化、个性化和精准度上实现了质的飞跃，为用户打造了一个全新的导航世界。

导航v3的核心优势

导航v3采用了最新的AI算法和大数据分析技术，能够实时分析路况信息，为用户提供最优路线规划。与传统导航系统相比，导航v3的路线规划更加智能，它不仅考虑距离和拥堵情况，还会结合天气、节假日等因素，提供更加精准的出行建议。此外，导航v3还支持多种出行方式的无缝切换，无论是自驾、公交还是步行，都能提供最适合的导航方案。

个性化体验的全新定义

导航v3最大的亮点在于其强大的个性化功能。通过学习用户的日常出行习惯和偏好，导航v3能够为每个用户量身定制专属的导航体验。它会记住常去的目的地，提前规划路线；能够识别用户的驾驶风格，调整语音提示的频率和方式；还会根据用户的时间安排，智能推荐最佳出行时间。这种"懂你"的体验，让每一次出行都变得更加轻松愉快。

在实际使用中，导航v3的界面设计也充分考虑了用户体验。简洁明了的界面布局，一目了然的道路信息，以及流畅的交互操作，都让用户能够快速上手，无需学习成本。无论是年轻科技爱好者还是中老年用户，都能轻松掌握导航v3的使用方法。

多场景应用的无限可能

导航v3不仅适用于日常通勤和长途旅行，还能满足各种特殊场景的需求。在城市导航中，它能够精准定位停车场入口，实时显示剩余车位；在户外探险时，它支持离线地图和轨迹记录功能，确保安全出行；在商业领域，导航v3还能与商家系统对接，提供室内导航和促销信息推送，为用户带来全方位的服务体验。

值得一提的是，导航v3还非常注重隐私保护。所有用户数据都经过加密处理，用户可以自主选择分享哪些信息，真正实现了"数据为我所用"的理念。这种对用户隐私的尊重，让用户在使用过程中更加安心。

随着5G技术的普及和智能网联汽车的发展，导航v3还将不断进化，融入更多创新功能。从增强现实导航到车联网协同，从语音助手到自动驾驶支持，导航v3正在不断拓展其应用边界，为用户创造更加智能、便捷的出行未来。

总而言之，导航v3凭借其智能化的路线规划、个性化的用户体验和多元化的应用场景，正在重新定义导航系统的标准。它不仅是一个工具，更是用户出行生活中的得力助手，让每一次旅程都变得更加高效、安全和愉快。随着技术的不断进步，我们有理由相信，导航v3将继续引领行业发展，为用户带来更多惊喜。

在互联网时代，网站已经成为人们获取信息、交流思想的重要平台。然而，网络空间也充斥着各种负面信息和不良内容，影响着用户的心理健康和社会风气。因此，建设网站正能量，营造健康向上的网络环境，成为当下互联网发展的必然选择。网站正能量不仅能够提升用户体验，还能促进社会和谐，传递积极价值观。

什么是网站正能量

网站正能量指的是在网站内容、设计和运营过程中，积极向上、健康有益的信息和价值观念。它包括正能量的内容创作、积极友善的用户互动、健康有序的社区氛围等方面。网站正能量不是简单的口号宣传，而是要通过实际行动，让用户在浏览网站时感受到温暖、希望和力量，从而激发内心的正能量，形成良性循环。

网站正能量的价值

网站正能量的价值体现在多个层面。对用户而言，正能量内容能够提升心理健康水平，缓解压力，增强幸福感；对企业来说，正能量网站能够树立良好品牌形象，增强用户黏性，提升商业价值；对社会而言，正能量网站能够传播积极价值观，促进社会和谐，推动精神文明建设。研究表明，长期接触正能量内容的用户，其生活满意度和工作效率都有显著提升。

如何打造网站正能量

打造网站正能量需要从内容、设计和运营三个维度入手。在内容方面，应多发布积极健康、有价值的信息，如励志故事、成功经验、生活智慧等；在设计方面，采用温暖明亮的色调，友好的界面交互，让用户感受到舒适和愉悦；在运营方面，建立积极友善的社区规则，鼓励正能量互动，及时处理负面信息。同时，网站还可以通过设立正能量专栏、举办线上线下活动等方式，增强用户参与感。

网站正能量的实践案例

许多知名网站已经成功实践了正能量理念。例如，某社交平台通过"温暖瞬间"栏目分享感人故事，获得了大量用户好评；某新闻网站开设"正能量"频道，专注于报道社会正能量事件，提升了网站的社会影响力；某学习平台通过"成长故事"分享学习者的成功经历，激发了更多用户的学习热情。这些案例表明，网站正能量不仅能够提升用户体验，还能为网站带来实实在在的价值。

在实施网站正能量过程中，需要注意避免形式主义，不能简单地将正能量理解为说教或宣传。真正的网站正能量应该源于生活，贴近用户，通过真实的故事和情感共鸣，让用户自然而然地接受和传播正能量。同时，网站正能量也需要与时俱进，结合当下社会热点和用户需求，不断创新内容和形式。

总之，网站正能量是互联网发展的重要方向，也是网站运营的重要策略。通过打造网站正能量，我们不仅能够提升用户体验和价值，还能够为社会贡献一份力量，让网络空间更加清朗，让人们在互联网世界中感受到更多的温暖和希望。未来，随着技术的进步和社会的发展，网站正能量将会发挥更加重要的作用，成为推动社会进步的重要力量。

在快节奏的现代生活中，如何平衡工作与家庭，同时为家人提供健康、安全的生活用品，成为许多妈妈们关注的焦点。美囤妈妈作为一个专注于母婴和家居生活品质的平台，近日正式宣布入驻，为广大消费者带来更多优质选择。这一消息无疑为注重生活品质的家庭带来了福音，让妈妈们在育儿和居家生活中更加得心应手。

美囤妈妈入驻带来的全新体验

美囤妈妈入驻不仅仅是品牌的扩张，更是服务理念的升级。平台汇聚了国内外众多知名品牌的母婴产品、家居用品和有机食品，从婴儿奶粉到辅食，从家居清洁到个人护理，应有尽有。每一款产品都经过严格筛选，确保安全、健康、环保，让妈妈们可以放心购买，无需再为产品质量担忧。

专业团队，贴心服务

美囤妈妈入驻的背后，是一支充满热情和专业的团队。他们不仅拥有丰富的育儿经验，还深谙现代家庭的需求。无论是产品咨询、使用建议还是售后问题，都能提供及时、专业的解答。这种贴心的服务，让每一位用户都能感受到家的温暖和专业指导，大大提升了购物体验。

此外，美囤妈妈入驻还特别注重个性化服务。根据不同年龄段宝宝的需求，以及家庭生活习惯的差异，平台会推荐最适合的产品组合。这种定制化的服务，让每位妈妈都能找到最适合自己的解决方案，轻松应对各种育儿和居家挑战。

线上线下融合，便捷购物体验

美囤妈妈入驻后，实现了线上线下购物体验的无缝衔接。用户可以通过官方网站、APP或小程序浏览产品，查看详细信息和用户评价；也可以选择到线下实体店亲身体验产品，感受品质。无论身在何处，都能享受到便捷的购物服务，让购物变得更加轻松愉快。

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品质保障，值得信赖

在产品品质方面，美囤妈妈入驻始终坚持高标准、严要求。与品牌方直接合作，减少中间环节，确保每一件产品都物有所值。同时，平台建立了完善的质量追溯体系，从生产到销售，全程监控，让消费者买得放心，用得安心。

对于新手妈妈来说，面对琳琅满目的产品，常常感到无从下手。美囤妈妈入驻后，特别推出了专业测评和选购指南，帮助妈妈们了解产品特性，做出明智选择。这些实用的信息，不仅节省了时间，也避免了不必要的浪费，让每一分钱都花在刀刃上。

总而言之，美囤妈妈的入驻为现代家庭带来了全新的购物体验和服务理念。凭借优质的产品、专业的团队、便捷的服务和可靠的品质保障，美囤妈妈必将成为妈妈们信赖的生活伙伴，助力每一位妈妈打造健康、温馨的家庭生活，开启品质生活的新篇章。

34届中国新闻奖评论初评作品公示-69a53008

在现代道路建设中，沥青材料扮演着至关重要的角色。其中，改性沥青和道路石油沥青是两种常见的沥青类型，它们各自具有独特的性能特点，适用于不同的工程场景。了解这两种沥青的区别和应用范围，对于道路建设者和城市规划者来说至关重要，能够帮助他们在实际工程中选择最适合的材料，从而提高道路的使用寿命和安全性。

道路石油沥青的基本特性与应用

道路石油沥青是一种通过石油炼制过程得到的副产品，它具有良好的粘结性和防水性能，是传统道路建设中最常用的材料。这种沥青价格相对较低，施工工艺成熟，因此在普通道路建设中得到了广泛应用。道路石油沥青主要用于铺设城市主干道、乡村公路以及交通量较小的道路。它的优点是成本效益高，能够满足一般道路的使用需求，但在极端气候条件下，如高温地区或严寒地区，其性能可能会受到一定限制。

改性沥青的独特优势与适用场景

改性沥青是通过在道路石油沥青中添加聚合物、橡胶或其他改性剂而制成的高级沥青材料。与普通道路石油沥青相比，改性沥青具有更好的高温稳定性、低温抗裂性和耐久性。这些特性使得改性沥青特别适用于高速公路、重载交通道路以及需要承受极端气候条件的地区。例如，在夏季气温较高的南方地区，改性沥青能够有效防止路面软化；而在寒冷的北方地区，它则能减少低温裂缝的产生。此外，改性沥青还常用于桥梁铺装、隧道路面以及对平整度和噪音控制有特殊要求的高等级道路。

两种沥青的性能对比与选择考量

在选择使用改性沥青还是道路石油沥青时，需要综合考虑多个因素。首先是交通负荷，对于大流量、重载交通的道路，改性沥青的耐久性和抗变形能力更具优势。其次是气候条件，极端气候环境下改性沥青的表现更为出色。第三是工程预算，道路石油沥青的成本较低，适合预算有限的项目。此外，使用寿命也是一个重要考量因素，虽然改性沥青的初期投资较高，但其使用寿命通常更长，长期来看可能更具经济性。

值得注意的是，随着环保要求的提高，一些新型改性沥青如橡胶改性沥青、废塑料改性沥青等逐渐受到关注，它们不仅提高了道路性能，还实现了资源的循环利用，符合可持续发展的理念。这些环保型改性沥青在未来的道路建设中可能会发挥更大的作用。

在实际工程中，有时还会采用复合式路面结构，即在基层使用道路石油沥青，而在面层使用改性沥青，这样既能保证经济性，又能确保路面的使用性能。这种组合应用方式正在越来越多的道路建设项目中得到推广。

未来发展趋势与技术进步

随着科技的进步，改性沥青技术不断创新，出现了更多高性能、环保型的改性剂和制备工艺。例如，纳米改性沥青、温拌改性沥青等新型材料正在逐步应用于实际工程中，它们在提高道路性能的同时，还能降低施工能耗和环境污染。未来，随着智能交通系统的发展，道路材料也需要具备更多功能性，如自修复、导电、降噪等特性，这将为改性沥青和道路石油沥青的应用开辟新的可能性。

总之，改性沥青和道路石油沥青各有其适用的场景和优势。选择合适的沥青材料需要根据具体工程需求、环境条件和经济预算进行综合考量。随着技术的不断进步，这两种材料的应用领域也将不断拓展，为现代交通基础设施的建设提供更加可靠的保障。无论是城市道路还是高速公路，选择合适的沥青材料都是确保道路质量和使用寿命的关键因素。